Frits de Wind ondersteunt klanten 
Rond deze tijd gaan veel mensen op een welverdiende vakantie. Sommigen kijken er al tijden naar uit en de vroegen zijn inmiddels al weer terug, compleet met enthousiaste verhalen over hoe mooi en spectaculair het was. Vanuit bedrijfsperspectief zijn vakanties niet altijd iets om naar uit te kijken.
Naarmate bedrijven groter worden is het onvermijdelijk dat managers verder van de klant af komen te staan. Vaak managen zij ook mensen en processen op afstand. Zij willen of kunnen niet tussen hun ‘eigen’ mensen rondlopen; simpelweg omdat die vaak honderden of duizenden kilometers verder zitten, of omdat zij anders de stoffige of lawaaiige fabriek moeten betreden.
Onlangs verzeilde ik in een discussie over de uitspraak 'De klant is koning’. Reden voor de discussie was dat ik licht bezwaard reageerde toen iemand, nogal oppervlakkig, riep dat de klant altijd koning is. Natuurlijk zou elk bedrijf en elke medewerker die spreuk hoog in het vaandel moeten hebben, maar ik heb toch mijn bedenkingen.
De laatste tijd hebben zich diverse feiten voltrokken die voor veel mensen onverwacht kwamen. Denk aan de Brexit, of de nieuwe president van de Verenigde Staten. Veel mensen stellen dat zij niet hadden verwacht dat het zo ver zou komen.In de logistiek treden ook regelmatig verrassingen op en meestal is dat onaangenaam.
Ik kom regelmatig in bedrijven waar de motivatie van medewerkers niet zo wordt gezien als een belangrijke meerwaarde naar klanten toe, of in elk geval wordt het vaak niet zo benoemd. Terwijl juist die gemotiveerde medewerkers een stapje harder zullen lopen voor die veeleisende klant.
Als zaken uit balans raken kan dat vervelende consequenties hebben. Voor de een kan het vervelender zijn dan voor de ander. Voor de circusartiest hoog in de tent kan uit balans raken zelfs levensbedreigend zijn. Zo’n vaart zal het in de logistiek niet lopen, maar we kunnen er wel veel profijt van hebben als zaken in balans zijn.
Bent u het nieuwe jaar ook begonnen met goede voornemens, of heeft u zich wellicht voorgenomen om dat te doen in uw bedrijf of op uw afdeling? Misschien heb ik nog wel wat bruikbare tips om de kans van slagen te vergroten.
De dagen worden merkbaar korter, inmiddels is de klok weer teruggezet op wintertijd. Juist dan is goed zicht belangrijk. Niet alleen op de weg, maar ook in de logistiek.
Deze week beschrijft logistiek adviseur Frits de Wind de periode na de zomervakantie. Volgens De Wind een mooie tijd om eens kritisch te kijken naar logistieke processen binnen het bedrijf. "Een soort APK voor de logistiek: zijn we nog fit en zijn we nog optimaal toegerust voor onze (veranderde) taken?"
Elke maandag laten wij op LogistiekProfs een logistiek professional aan het woord. Deze week bespreekt Frits de Wind de vakantieperiode bij bedrijven en de inzet van vakantiekrachten. Deze tijdelijke werknemers worden soms als 'lastig' gezien, maar kunnen u ook de ogen openen.